On ne parle plus que de ça dans lâindustrie du mariage : les reports ! Vous ĂȘtes de nombreux Wedding Planners Ă avoir passĂ© votre mois Ă ne faire que ça : appels, mails, ⊠pour rĂ©ussir Ă faire coĂŻncider tous les agendas interdĂ©pendants de vos prestataires partenaires et pouvoir reporter tous vos mariages. Câest un vĂ©ritable casse-tĂȘte !
Mais aussi, les reports de mariage liĂ©s Ă la crise sanitaire du COVID-19 ont souvent fait la une des mĂ©dias. Parfois positivement, parfois un peu moins vis-Ă -vis des professionnels du mariage. Dans notre rĂ©seau, plusieurs dâentre vous ont pris la parole dans les mĂ©dias, concernant les reports de mariage.
J’ai voulu rassembler quelques tĂ©moignages ‘terrain’ de ces reports de mariage. N’hĂ©sitez pas Ă partager votre expĂ©rience en commentaires.
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Une premiÚre Wedding Planner interrogée dans les médias
L’une des premiĂšres Wedding Planners a avoir pris la parole dans les mĂ©dias, concernant les reports de mariage, est Fatima Laroud, fondatrice de lâagence Serenity Event et certifiĂ©e IWI. BFM TV lui avait consacrĂ© un reportage en mars, elle qui se situait dans une rĂ©gion Cluster, dans lâOise. Elle a acceptĂ© de complĂ©ter ce reportage et me raconter plus en dĂ©tails sa situation.
Dans la premiĂšre ville cluster
Lâagence Serenity Events est implantĂ©e Ă Creil dans lâOise lâune des premiĂšres ville cluster. On a appris le dĂ©cĂšs du 1er cas, qui ne sâĂ©tait pas rendu dans une des zones identifiĂ©es Ă risque par les autoritĂ©s, le 26 fĂ©vrier dans lâOise et dĂšs lors lâinquiĂ©tude nous Ă envahi.
Sâenchaine alors une semaine intense de rendez-vous, de rĂ©unions et de discussions avec les prestataires et nos clients du mois de mars.
Notre premier report de mariage
Lâannonce du confinement la semaine suivante Ă Ă©tĂ© un coup de massue pour nous qui avions bouclĂ© tous les prĂ©paratifs de notre couple qui se mariait le 21 mars 2020, depuis plus dâun mois.
Un mariage sur lequel nous travaillons depuis pratiquement un an, organiser et planifier au moindre dĂ©tail, qui prĂ©sageait deux jours dâexcellents moments et qui rĂ©unissait des invitĂ©s venant dâItalie, de Suisse, de Belgique, dâAllemagne, dâAngleterre et du Maroc, allait ĂȘtre annulĂ© !!
Evidemment le pire reste les risques de contamination et les pertes humaines, mais pour mes clients le choc Ă Ă©tĂ© brutale. Au-delĂ de leurs histoires personnelles et les difficultĂ©s quâils ont rencontrĂ©es, câest un jour quâils ont attendu toute leurs vies, quâils ont imaginĂ©s sans embuche et ils ont mis le pris pour cela. Alors il est tous Ă fait comprĂ©hensif de se sentir dĂ©semparĂ© et déçu face Ă cette situation injuste. JâĂ©tais autant dĂ©semparĂ© quâeux mais je me devais de rĂ©agir et trouver des solutions, des alternatives. Je leurs ai donc proposĂ© des solutions de reports sur lâannĂ©e 2020, sur des jours fĂ©riĂ©s ou en semaine. Mes clients ont mis une bonne semaine pour encaisser le coup et accepter.
Mon Ă©quipe et moi-mĂȘme sommes donc partie au charbon, avons retrousser nos manches pour trouver une bonne date et rassembler tous les prestataires sur celle-ci. Pas une mince affaire câest certain ! Il nous est arrivĂ© dâavoir une dizaine de fois par jour chaque prestataire pour modifier les dates et calibrer tout le monde sur une seule.
Mon agence, mes reports et les médias
La ville de Creil et de Lamorlaye Ă©tait officiellement dĂ©clarĂ©e en confinement. Soit environ 15 jours avant le confinement national. Cela a suscitĂ© lâintĂ©rĂȘt des journalistes. Nous avons Ă©tĂ© contactĂ©s dans un premier temps par la chaĂźne dâinformation BFM TV qui nous a interviewĂ©, la future mariĂ©e et moi-mĂȘme au golf oĂč devait avoir lieu le mariage. Par la suite nous avons reçu la BBC dans les locaux de lâagence Serenity Events qui Ă rĂ©aliser un reportage sur les annulations des mariages et les effets qui en dĂ©coulent.
Ă ce moment, nous Ă©tions encore dans une incertitude totale et ce qui paraissait le plus probant Ă©tais lâannulation du mariage mais nous gardions espoir que les choses sâamĂ©liorent.
La tendance est plutĂŽt aux reports
A force dâacharnement, nous avions rĂ©ussi Ă rassembler tous les prestataires sur le lieu Ă la date du dimanche 31 mai, week-end de PentecĂŽte. Un compromis qui soulagera notre couple. Nous Ă©tions dĂ©but du mois de mars, et donc rassurĂ©s dâavoir 3 mois de distance.
Mais câest sans compter la gravitĂ© de lâĂ©pidĂ©mie et la vitesse de sa propagation que nous avions fait ce choix de date. Nous nâavions pas mesurĂ© lâampleur de cette crise sanitaire. Et comment lâaurions-nous pu ! Si imprĂ©visible soit-elle, elle nous met dans un brouillard opaque et les incertitudes nous empĂȘchent dâavancer et de prĂ©voir Ă court et moyen terme.
Avec ce couple une deuxiĂšme rĂ©union de crise sâest imposĂ©e. LâĂ©puisement, la dĂ©ception et la peur du risque oblige nos futurs mariĂ©s Ă annuler le mariage. Leur dĂ©cision est irrĂ©vocable. Les diffĂ©rents prestataires remboursent aussitĂŽt les acomptes Ă la demande des clients. Pour ma part ce fut trĂšs dur Ă accepter et il sâen est suivi plusieurs heures de discutions avec le couple pour les dissuader dâannuler. Mais en vain. Ils mâont donc demandĂ© Ă©galement de leurs rembourser leur acompte.
Ă la lecture du contrat et dans mes CGV il est clairement stipulĂ© que quoi quâil en soit lâacompte reste acquis par lâagence. Jâavais dĂ©jĂ effectuĂ© les Ÿ du travail sans compter le double travail de report. Jâai contactĂ© mon avocat qui mâa informĂ© que lĂ©galement je nâĂ©tais pas tenue de rembourser lâacompte mais que je devais faire preuve dâhumanisme. Tous en expliquant la situation de mon point de vue jâai annoncĂ© Ă mes clients que je leurs rembourserait un montant au prorata du travail effectuĂ© et que le dĂ©lai de remboursement serait Ă©talĂ© sur lâannĂ©e 2020. Le couple a Ă©tĂ© comprĂ©hensif et Ă accepter le deal.
Gestion du cas difficile
Pour mon couple du mois dâavril cela a Ă©tĂ© plus difficile. Ils ont eu beaucoup de mal Ă accepter le report, le chĂąteau Ă©tant surbooker et ils ne voulaient absolument pas reporter sur lâannĂ©e 2021. Il sâen est suivi une longue bataille, dâĂ©changes houleux notamment avec la propriĂ©taire du chĂąteau qui a essuyĂ© des menaces de poursuites. Cette pĂ©riode a Ă©tĂ© trĂšs difficile pour moi car jâai dĂ» porter la casquette de mĂ©diatrice. En plus de mon travail de wedding planner jâai dĂ» gĂ©rer des humeurs et tempĂ©rer pour trouver une issue favorable Ă tous. Ce nâest ni de la faute du couple ni celle de la propriĂ©taire, ni la mienne. Dans cette crise cauchemardesque nous sommes tous dans le mĂȘme bateau et la meilleure chose Ă faire et de communiquer, de discuter et dâĂ©changer sur des idĂ©es des solutions qui seraient Ă©quitable pour tous.
AprĂšs cette expĂ©rience riche en Ă©motions, aussi positives que nĂ©gatives, jâai pris les devants et jâai reportĂ© tous les mariages programmer initialement jusquâen septembre sans grande peine.
2021 reste incertain
Mon plan dâaction Ă©tait dâabord de penser Ă lâagence, jâai donc favorisĂ© les reports sur 2020 pour ne pas trop perdre en ressources financiĂšres de prime abord et ensuite pour garder le plus de dates pour les prospects. Si des reports, les clients peuvent tirer les cĂŽtĂ©s positifs, tel que plus de temps pour peaufiner leur grand jour ou pour Ă©conomiser et payer les prestataires, pour ma part un report est synonyme de perte de solde pour 2020, de dates pour 2021 et donc de faillite.
Ce nâest pas sans compter sur les souhaits des clients et les disponibilitĂ©s des autres prestataires que jâai dĂ» me rĂ©signer et mâadapter. Les reports de 2020 me font perdre plus de 50% de mon CA sur cette annĂ©e et les reports sur lâannĂ©e 2021 environ 30%. Il est certain que cette crise inĂ©dite laissera des sĂ©quelles jusquâen 2022. Une grande partie des mariages 2020 ont Ă©tĂ© reportĂ©s sur 2021, certain mariage prĂ©vu en 2021 ont Ă©tĂ© soit suspendu ou reportĂ© en 2022 et les prospects de 2022 ont freinĂ© leurs dĂ©marches. Un effet tsunami pour ma petite entreprise.
Le bilan est lourd ; je me retrouve sans rentrĂ©es financiĂšres depuis le mois de mars et ce jusquâen septembre. 6 mois Ă tenir avec les charges qui, elles, continuent, de tomber chaque mois. Je nâai aucune visibilitĂ© et je ne sais absolument pas jusque quand mon entreprise survivra. Jâai effectuĂ© la dĂ©marche pour avoir lâaide de la DGFIP, que jâai reçu ce jour le 27 avril 2020.
Dâautant plus que cette annĂ©e avait dĂ©marrĂ© sous le signe de grands changements pour lâagence Serenity Events ; Jâai lancĂ© auprĂšs de mon expert-comptable une Ă©tude et les dĂ©marches pour un changement de statuts, jâai dĂ©mĂ©nagĂ© dans de plus grands locaux, et le projet de recrutement, ainsi que plusieurs autres avaient bien pris forme. Aujourdâhui je suis contrainte de suspendre toutes mes dĂ©marches et ces projets.
Il faudra faire preuve de créativité et proposer des alternatives dans notre métier pour pallier aux éventuels manques tel que proposer des prestations en semaine et en jours fériés.
Cependant je reste relativement optimiste et regarde le verre à moitié plein !
Des mariĂ©s qui ont besoin d’ĂȘtre rassurĂ©s
Anne-CĂ©cile Bru Dulchain, fondatrice de l’agence ‘Et si on se mariait‘, et membre de notre rĂ©seau IWI a Ă©galement acceptĂ© de me raconter comment se sont passĂ©s ses reports de mariage.
Pour les reports, les mariĂ©s en dĂ©but de confinement Ă©taient tous plutĂŽt optimistes et peu enclin Ă vouloir reporter leur mariage. Ils se disaient on va attendre les dĂ©clarations du gouvernement avant de dĂ©cider de reporter. Ils avaient vraiment envie de garder espoir avant dâenvisager un Ă©ventuel report.
Suite aux derniĂšres annonces, les futurs mariĂ©s de mai et juin ont commencĂ© Ă paniquer (mĂȘme ceux prĂ©vus en octobre đ€·ââïž).Â
On a beaucoup Ă©changĂ© par tĂ©lĂ©phone pour dĂ©dramatiser la situation et essayer de trouver des solutions en partenariat avec tous les prestataires. Pas mal de solidaritĂ© et dâentraide entre prestataires.
Il y a eu quelques situations complexes du au fait que beaucoup dâinvitĂ©s viennent de lâĂ©tranger pour les mariages. La situation Ă©tant inĂ©dite et mondiale mais surtout en dĂ©calage en fonction des pays, les futurs mariĂ©s se sont vus annuler leur EVG/EVJF prĂ©vus Ă lâĂ©tranger et surtout ils ont compris que les Ă©trangers en fonction des pays ne pourront pas ĂȘtre prĂ©sents Ă leur mariage et pour certains câest de la famille trĂšs proche : parents grands-parents… Il a fallu beaucoup dialoguer, se rendre disponible pour rassurer sans pour autant avoir de rĂ©ponse sur une visibilitĂ© Ă court terme đ malheureusement.
MalgrĂ© ça, les mariĂ©s ont Ă©tĂ© comprĂ©hensifs et ont dĂ» accepter de bien vouloir reporter leur mariage. Certains nâenvisageaient pas du tout de reporter Ă lâannĂ©e prochaine mais ont acceptĂ© de faire des concessions pour se marier un jour de semaine ou un dimanche (au lieu du samedi) et surtout il Ă©tait important pour eux de rĂ©unir la mĂȘme Ă©quipe de prestataires. Quand on trouve une date en commun Ă tous câest un soulagement et ils retrouvent le sourire.
Anecdote pas trĂšs drĂŽle jâai eu un couple de futurs mariĂ©s qui a dĂ» reporter son mariage Ă lâannĂ©e prochaine car ils voulaient quand mĂȘme un mariage printemps/Ă©tĂ© et surtout ils ont de la famille en provenance dâAfrique, des Etats-Unis, Suisse etc, et malheureusement le lieu de rĂ©ception leur a imposĂ© de payer un supplĂ©ment de 1500⏠« justifiĂ© » pour cause dâembellissement des lieux…
Anecdote plus joyeuse : Ă lâinitiative dâun collĂšgue officiant, on a créé en partenariat avec dâautres prestataires une vidĂ©o destinĂ©e aux futurs mariĂ©s contraints de reporter leur mariage pour leur redonner le sourire. Je leur ai envoyĂ© et lâattention a Ă©tĂ© trĂšs apprĂ©ciĂ©e. Il sâagit dâune chanson Ă©crite sur la chanson Philosophie dâAmel Bent.
Ătre sur tous les fronts : entre reports et communication
Une autre Wedding Planner de notre réseau a également beaucoup pris la parole dans les médias. En effet, Chloé Meyssonnier, Wedding Planner à la réunion et fondatrice de « Ma Régisseuse » a partagé ses difficultés et celle de ses mariés à de nombreuses reprises.
Elle tĂ©moigne : « Pour les reports, les mariĂ©s ont Ă©tĂ© trĂšs comprĂ©hensifs. Ils Ă©taient tristes mais la santĂ© avant tout. On a pu tout reporter assez facilement, en accord avec les prestataires. Jâai Ă©tĂ© sollicitĂ©e par les mĂ©dias (tĂ©lĂ© et presse Ă©crite) pour donner mon point de vue. Et jâai beaucoup plus communiquer sur les rĂ©seaux sociaux en faisant des posts, des lives pour rassurer les mariĂ©s et leur dire quâon ne lĂąche rien et quâon est a leur cĂŽtĂ©. »
Quand le Covid-19 touche les mariĂ©s de prĂšs …
Sophie CarrĂ©, fondatrice de l’agence de SOF Ă©vĂšnement, a bien voulu Ă©galement partager sa situation.
Je commence par un petit point de la situation pour ma jeune agence. Jâai 4 mariages reportĂ©s, 1 annulĂ© et un (au mois de septembre) en attente de voir…
Le mariage annulĂ© Ă©tait un mariage franco-iranien prĂ©vu fin juin. La future mariĂ©e et sa famille vivent en Iran oĂč la situation sanitaire est pire quâen France. Il y a eu 3 dĂ©cĂšs dans lâenvironnement proche de la mariĂ©e donc, pour le moment, le mariage nâest plus dâactualitĂ©. Je reste cependant en contact avec le futur mariĂ© parisien.
Tous les reports ont Ă©tĂ© Ă lâinitiative des futurs mariĂ©s donc pas de souci de comprĂ©hension, bien au contraire. Globalement, pour 3 mariages, jâai rĂ©ussi Ă repositionner une date en 2021, proche du we quâils avaient choisis. Quelques soucis avec certains prestataires (DJ principalement) qui avaient dĂ©jĂ des dates rĂ©servĂ©es sur lâannĂ©e prochaine. Jâai donc dĂ» jongler entre les dispos du site rĂ©servĂ© et des prestataires souhaitĂ©s. On a fini par trouver des arrangements qui convenaient Ă tous.
Jâai un couple qui voulait absolument se marier cette annĂ©e mais Ă©tait dĂ©pitĂ© de ne pas pouvoir le faire en pĂ©riode estivale.
Câest lĂ que mon projet de certification IWI « fĂ©erie dâhiver » mâa Ă©tĂ© trĂšs utile car je leur ai montrĂ© ce qui Ă©tait possible sur un mariage hivernal. Et lĂ , Ă ma grande surprise, car jây allais Ă tĂątons, ils ont Ă©tĂ© emballĂ©s par les braseros, le stand vin et chocolat chaud, les marrons grillĂ©s et par la dĂ©coration chaleureuse… đ
Ils se marient donc le 19 dĂ©cembre prochain. La future mariĂ©e va devoir revoir sa tenue mais le domaine Ă©tant moins cher en basse saison, ils vont sây retrouver financiĂšrement.
Accepter de reporter sur la haute saison 2021
Emmanulelle Munoz, fondatrice de l’agence Hera Mariage et membre du rĂ©seau IWI, m’a Ă©galement fait part de la maniĂšre dont elle a gĂ©rĂ© ses reports.
Aujourdâhui, jâai dĂ» reporter (aucune annulation pour le moment), tous mes mariages de mai, juin et dĂ©but juillet. Sur ces 8 mariages, 1 a Ă©tĂ© reportĂ© Ă Septembre 2020, 1 en dĂ©but de saison 2021 (avril) et les 6 autres ont Ă©tĂ© reportĂ©s en pleine saison 2021 comme initialement prĂ©vu cette annĂ©e.
Par manque dâinformations officielles, jâai beaucoup discutĂ© avec mes futurs mariĂ©s et jâai fais du cas par cas. Tous ont souhaitĂ© annuler car ils ne se voyaient pas se marier dans ces conditions (la peur du virus, les masques, ne pas pouvoir sâembrasser) et comme je les comprends. Dâautres ont de la famille qui vient de lâĂ©tranger et il Ă©tait impossible pour eux de se marier sans ces proches, et comme je les comprends aussi !
Jâai donc acceptĂ© de reporter leur mariage Ă tout ceux qui mâen ont fait la demande et tous les prestataires de lâensemble des mariages ont acceptĂ© Ă©galement aux mĂȘmes conditions tarifaires et Ă la date choisie par les mariĂ©s. Je ne conçois pas quâon puisse « surtaxer » nos clients pour une situation qui nâĂ©manent pas dâeux (mĂȘme si elle nâĂ©mane pas de nous non plus). Jâai bien sĂ»r aiguiller mes clients pour quâils reportent sur une date « hors saison » mais je trouve trĂšs compliquĂ©e dâimposer des dates en automne ou en hiver Ă des personnes souhaitant se marier aux beaux jours.
Je me suis donc pliĂ©e Ă leurs choix et jâen assumerais les consĂ©quences. Par contre, pour la plupart, ils ont jouĂ© le jeu de choisir une date Ă laquelle tous les prestataires choisis Ă©taient disponibles. Un couple devant se marier en juin cette annĂ©e, ne se mariera pas forcĂ©ment en juin en 2021. Certaines fois ça nâa pas Ă©tĂ© possible car le planning de certains prestataires Ă©tait dĂ©jĂ bien chargĂ©. Jâai donc fait du cas par cas pour une Ă©ventuelle facturation supplĂ©mentaire, en fonction du temps dĂ©jĂ passĂ© sur chaque mariage.
Certains clients mâont proposĂ© de me payer tout ou partie du solde de ma prestation cette annĂ©e (Ă moins et aux prestataires Ă©galement) car ils comprennent que la situation est compliquĂ©e pour nous aussi (oui je sais jâai des supers futurs mariĂ©s ).
En conclusion je dirais que les reports ne sont pas de tout repos et jâespĂšre bien pouvoir assurer les mariages du reste de lâannĂ©e (je suis optimiste et souhaite le rester le plus longtemps possible) car au delĂ de lâaspect financier, je serais trĂšs déçue de ne pas pouvoir faire un seul mariage cette annĂ©e. Câest mon quotidien depuis 5 ans bientĂŽt et jâadore ça donc une annĂ©e entiĂšre sans mariage, quelle tristesseÂ
Rester optimiste
Tout d’abord, un grand merci Ă vous toutes pour avoir pris le temps de partager votre expĂ©rience terrain.
Globalement, sur tous les tĂ©moignages que j’ai pu recevoir et via les rĂ©seaux, je vous sens tous grandement optimiste. Je sais que ce n’est pas Ă©vident pour tous, mais je vous invite Ă positiver.
N’hĂ©sitez pas Ă faire toutes les dĂ©marches nĂ©cessaires et Ă aller sonner Ă toutes les portes pour obtenir des aides financiĂšres. Toutes ne sont pas adaptĂ©es, mais c’est mieux que rien. Mais surtout, si vous ĂȘtes amené·e Ă avoir des revendications, dans les mois qui arrivent, quant Ă votre situation, il faudra pouvoir prouver que, de votre cĂŽtĂ©, vous avez tout essayĂ© !
Pensez aussi Ă rĂ©pondre Ă toutes les enquĂȘtes que vous verrez passer, que ce soit dans l’univers du mariage ou via les collectifs d’entrepreneurs. Car si votre situation est compliquĂ©e, elle l’est aussi pour d’autres et ces enquĂȘtes pourront sans doute permettre de faire remonter certaines informations.
Bon courage !